Responsable del tratamiento
Rol en el tratamiento de datos
Responsable del tratamiento
Cuando procesamos datos de usuarios que interactúan directamente con nuestros canales propios.
Encargado del tratamiento
Cuando procesamos datos personales en nombre de clientes empresariales, quienes son los responsables finales. En este rol actuamos como Proveedor de Tecnología conforme a las Condiciones de la Plataforma de Meta, y nos aseguramos de que nuestros clientes empresariales acepten y cumplan las condiciones y políticas aplicables de Meta y de Google.
Información que recopilamos
Información proporcionada directamente
- Nombre y correo electrónico
- Número telefónico
- Nombre de empresa
- Mensajes y solicitudes
Información recopilada automáticamente
- Dirección IP
- Tipo de dispositivo
- Páginas visitadas
- Fecha y hora
Información de plataformas Meta
Cuando los servicios se integran con Facebook, Instagram o WhatsApp, accedemos únicamente a los datos autorizados por el usuario y por la plataforma, sin exceder los permisos concedidos.
Información accedida a través de Google (OAuth 2.0)
Con tu autorización explícita, accedemos a los siguientes datos mediante las APIs oficiales de Google:
- Google Calendar — para crear, consultar y gestionar eventos con el fin de agendar citas.
- Google Sheets — para registrar y organizar datos relacionados con el servicio de agendamiento.
Solicitamos únicamente los permisos (scopes) mínimos necesarios para estas funciones y no accedemos a información que no sea indispensable para prestar el servicio.
Finalidad del uso de la información
- Proveer servicios tecnológicos y de mensajería empresarial.
- Gestionar conversaciones y dar atención al cliente.
- Facilitar procesos de agendamiento.
- Mejorar la seguridad y el rendimiento.
No utilizamos la información para finalidades distintas a las aquí declaradas sin tu consentimiento.
Integraciones con Meta y Google
Meta Platforms
WhatsApp Business, Facebook e Instagram mediante APIs oficiales, cumpliendo las Condiciones de la Plataforma y las Políticas para Desarrolladores de Meta.
Servicios de Google
Google Sheets y Google Calendar mediante OAuth 2.0, cumpliendo la Google API Services User Data Policy.
Cumplimiento de Uso Limitado de Google
El uso que Innsolutions hace de la información recibida de las APIs de Google se ajustará a la Política de Datos de Usuario de los Servicios de API de Google, incluidos los requisitos de Uso Limitado. En concreto:
- Solo usamos los datos de Google para proveer o mejorar funcionalidades visibles y prominentes para el usuario dentro de la aplicación.
- No transferimos ni vendemos los datos de Google a terceros, salvo para proveer o mejorar dichas funcionalidades con tu consentimiento, por motivos de seguridad, para cumplir con la ley aplicable, o como parte de una fusión o adquisición con tu consentimiento previo.
- No usamos los datos de Google para publicidad, remarketing, personalización de anuncios ni para determinar solvencia crediticia o fines de préstamo.
- Ningún humano lee los datos de Google, salvo que hayas dado tu consentimiento explícito, sea necesario por seguridad, por obligación legal, o cuando los datos estén agregados y anonimizados para operaciones internas.
Con quién compartimos los datos
Compartimos datos únicamente con los proveedores necesarios para prestar el servicio, quienes actúan como subprocesadores: Meta Platforms (mensajería vía WhatsApp, Facebook e Instagram), Google (Calendar y Sheets) y proveedores de infraestructura y hosting.
No vendemos datos personales a terceros. Cuando actuamos como encargado, compartimos los datos únicamente con el cliente empresarial responsable.
Transferencias internacionales
Al utilizar servicios de Meta y Google, tus datos pueden ser procesados en servidores ubicados fuera de México. Adoptamos las salvaguardas exigidas por la normativa aplicable para proteger dichas transferencias.
Base legal del tratamiento
Tratamos tus datos con base en tu consentimiento, en la ejecución de la relación contractual (prestación del servicio solicitado) y en nuestro interés legítimo de mejorar la seguridad y el rendimiento.
Retención de datos
Conservamos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas o según lo exija la ley.
Los mensajes y datos de agendamiento se conservan mientras dure la relación con el cliente; una vez concluida, o ante una solicitud de eliminación, se eliminan de forma segura.
Consentimiento y derechos del usuario
El usuario otorga su consentimiento explícito al iniciar una conversación, completar un formulario o interactuar voluntariamente con nuestros sistemas.
Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO), así como revocar tu consentimiento, solicitar la portabilidad de tus datos o su eliminación.
Menores de edad
Nuestros servicios no están dirigidos a menores de edad y no recopilamos conscientemente datos de menores. Nuestras integraciones con Google no se ofrecen a aplicaciones dirigidas principalmente a niños conforme a COPPA.
Seguridad de la información
Accesos no autorizados
Implementamos controles técnicos y administrativos para prevenir el acceso no autorizado.
Protección de datos
Cifrado en tránsito y en reposo de la información sensible.
Eliminación segura
Procesos seguros de eliminación al final del ciclo de vida del dato.
Solicitar eliminación de datos
En Innsolutions respetamos tu privacidad. Puedes solicitar la eliminación de tus datos en cualquier momento.
¿Cómo hacerlo?
Cookies y cambios a esta política
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Actualizaciones
Las actualizaciones a esta política se publicarán en este sitio con su fecha de vigencia. Si cambiamos la forma en que usamos datos de Google, te lo notificaremos y solicitaremos tu consentimiento antes de aplicar el nuevo uso.