POLÍTICA DE PRIVACIDAD

1. Responsable del tratamiento de los datos

• Nombre comercial: InnsolutionsMX
• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfono: +52 669 255 7489
• Ubicación: Mazatlán, Sinaloa, México
• Sitio web: https://innsolutionsmx.com

2. Rol de InnsolutionsMX en el tratamiento de datos

Dependiendo del contexto, InnsolutionsMX puede actuar como:

• Responsable del tratamiento, cuando procesa datos de usuarios que interactúan directamente con nuestros canales propios; o
• Encargado del tratamiento, cuando procesa datos personales en nombre de clientes empresariales, quienes son los responsables finales de la información de sus usuarios finales.

En estos casos, InnsolutionsMX procesa los datos únicamente conforme a las instrucciones del cliente y para la prestación del servicio contratado.

3. Información que recopilamos

a) Información proporcionada directamente por el usuario

Podemos recopilar información cuando un usuario:

• Completa formularios en el sitio web
• Inicia conversaciones mediante WhatsApp, Messenger o Instagram
• Interactúa voluntariamente con chatbots, sistemas de atención o formularios
• Se comunica por correo electrónico u otros canales habilitados

Esta información puede incluir:

• Nombre
• Correo electrónico
• Número telefónico
• Nombre de empresa o negocio
• Mensajes, solicitudes o información compartida voluntariamente

b) Información recopilada automáticamente

Cuando el usuario navega por nuestro sitio web o interactúa con nuestros sistemas, podemos recopilar información técnica como:

• Dirección IP
• Tipo de dispositivo y navegador
• Sistema operativo
• Páginas visitadas y duración de la sesión
• Fecha y hora de la interacción

c) Información proveniente de plataformas de terceros (Meta)

Cuando los servicios se integran con plataformas de Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp), podemos procesar información conforme a los permisos otorgados explícitamente por el usuario, tales como:

• Nombre o identificador del perfil
• Contenido de los mensajes enviados
• Datos asociados a la conversación iniciada por el usuario

InnsolutionsMX no accede a datos no autorizados ni excede los permisos concedidos.

4. Finalidad del uso de la información

La información personal se utiliza exclusivamente para:

• Proveer y operar servicios tecnológicos y de mensajería empresarial
• Gestionar conversaciones entrantes iniciadas por los usuarios
• Brindar atención al cliente, soporte y seguimiento
• Facilitar procesos de agendamiento, contacto o gestión operativa
• Mejorar el rendimiento, estabilidad y seguridad de la Plataforma
• Cumplir obligaciones legales y regulatorias

InnsolutionsMX no utiliza la información para fines distintos a los aquí descritos.

5. Uso de integraciones con Meta (Facebook, Instagram y WhatsApp)

InnsolutionsMX utiliza integraciones oficiales mediante APIs de Meta para habilitar funcionalidades de mensajería empresarial.

El tratamiento de datos mediante estas integraciones cumple con las siguientes condiciones:

• Las conversaciones son iniciadas por el usuario o derivadas de interacciones voluntarias
• Se respetan las ventanas de mensajería y políticas de plantillas de Meta
• No se realizan envíos masivos ni mensajes no solicitados
• No se utilizan los datos para spam, scraping o fines prohibidos

El uso de datos se limita estrictamente a la funcionalidad autorizada por Meta y por el usuario.

6. Consentimiento del usuario

El usuario otorga su consentimiento explícito cuando:

• Inicia una conversación en un canal habilitado
• Completa un formulario
• Interactúa voluntariamente con sistemas de atención o mensajería

El usuario puede revocar su consentimiento o solicitar la eliminación de sus datos en cualquier momento, conforme a lo indicado en esta Política.

7. Compartición de la información

InnsolutionsMX no vende, alquila ni comercializa datos personales.

La información solo podrá compartirse en los siguientes casos:

• Proveedores tecnológicos necesarios para la operación del servicio (hosting, servidores, infraestructura)
• Cumplimiento de obligaciones legales o requerimientos de autoridad competente
• Instrucciones expresas del cliente empresarial responsable de los datos

Todos los proveedores cumplen con estándares razonables de seguridad y confidencialidad.

8. Seguridad de la información

InnsolutionsMX implementa medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información personal contra:

• Accesos no autorizados
• Pérdida, alteración o destrucción
• Uso o divulgación indebida

El acceso a los datos está restringido únicamente a personal autorizado y bajo principios de mínima necesidad.

9. Conservación de los datos

Los datos personales se conservan únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos en esta Política, o mientras exista una relación comercial o legal válida.

Una vez cumplida la finalidad, los datos serán eliminados o anonimizados de forma segura.

10. Derechos del usuario

El usuario tiene derecho a:

• Acceder a sus datos personales
• Solicitar su corrección o actualización
• Solicitar la eliminación de sus datos
• Limitar u oponerse al tratamiento

Para ejercer estos derechos, puede contactarnos en:

[email protected]

11. Uso de cookies

Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario y analizar el uso del sitio.

El usuario puede configurar su navegador para rechazarlas, aunque algunas funciones podrían verse afectadas.

12. Cambios a esta política

InnsolutionsMX se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento.

Las actualizaciones serán publicadas en este mismo sitio y entrarán en vigor desde su publicación.