Los presentes Términos y Condiciones ("Términos") regulan el acceso y
uso de los servicios tecnológicos ofrecidos por
InnsolutionsMX
("Innsolutions", "la Plataforma", "nosotros"), a través del sitio web
https://innsolutionsmx.com
y de las aplicaciones, sistemas o integraciones asociadas.
Al acceder, registrarse o utilizar los servicios, el usuario acepta
expresamente estos Términos.
1. Descripción del servicio
InnsolutionsMX es una plataforma tecnológica que permite a empresas
y profesionales:
- Gestionar conversaciones empresariales entrantes
- Centralizar y administrar comunicaciones digitales
-
Facilitar atención al cliente, soporte, seguimiento y agendamiento
-
Integrar canales de mensajería como WhatsApp, Messenger e
Instagram mediante APIs oficiales
InnsolutionsMX no es un proveedor de servicios de telecomunicaciones
ni opera como operador de mensajería directa.
2. Tipos de usuarios
Los servicios pueden ser utilizados por:
-
Clientes empresariales:
empresas o profesionales que contratan la Plataforma para
gestionar sus comunicaciones.
-
Usuarios finales: personas que
interactúan voluntariamente con los canales de comunicación
habilitados por los clientes empresariales.
3. Rol de InnsolutionsMX
Dependiendo del contexto:
- InnsolutionsMX actúa como proveedor tecnológico.
-
InnsolutionsMX puede actuar como encargado del tratamiento de
datos, procesando información en nombre de sus clientes
empresariales.
El cliente empresarial es responsable del uso adecuado de los datos
de sus usuarios finales y del cumplimiento de las leyes aplicables.
4. Uso aceptable de la
Plataforma
El usuario se compromete a utilizar la Plataforma de forma lícita,
ética y conforme a estos Términos.
Queda estrictamente prohibido:
-
Enviar mensajes no solicitados, spam o comunicaciones masivas
-
Utilizar la Plataforma para fines de marketing no autorizado
-
Violar las políticas de mensajería de Meta o de cualquier
plataforma integrada
-
Suplantar identidades o inducir a error a los usuarios finales
-
Utilizar la Plataforma para actividades ilegales, fraudulentas o
engañosas
- Acceder o intentar acceder a sistemas sin autorización
InnsolutionsMX se reserva el derecho de suspender o cancelar el
acceso ante incumplimientos.
5. Integraciones con Meta
(WhatsApp, Messenger e Instagram)
El uso de integraciones con plataformas de Meta está sujeto a:
- Las Políticas de la Plataforma de Meta
- Las políticas específicas de WhatsApp Business Platform
- Las ventanas de mensajería y uso de plantillas aprobadas
El usuario reconoce que:
-
Las conversaciones deben ser iniciadas por el usuario final o
derivadas de interacciones voluntarias
-
No se permite el envío de mensajes masivos o automatizados sin
consentimiento
-
El incumplimiento puede resultar en la suspensión de cuentas por
parte de Meta, sin responsabilidad para InnsolutionsMX
6. Consentimiento y
responsabilidad del cliente empresarial
El cliente empresarial declara y garantiza que:
-
Cuenta con el consentimiento necesario de sus usuarios finales
-
Utiliza la Plataforma conforme a la ley y a las políticas
aplicables
- Es responsable del contenido de los mensajes enviados
- No utiliza la Plataforma para prácticas prohibidas por Meta
InnsolutionsMX no controla ni valida el contenido específico de las
comunicaciones de cada cliente.
7. Propiedad intelectual
Todos los derechos sobre la Plataforma, software, diseño, marcas,
logotipos y contenidos son propiedad de InnsolutionsMX o de sus
licenciantes.
El uso de la Plataforma no concede ningún derecho de propiedad
intelectual al usuario, salvo el derecho limitado de uso conforme a
estos Términos.
8. Disponibilidad del servicio
InnsolutionsMX realiza esfuerzos razonables para garantizar la
disponibilidad del servicio; sin embargo:
- No garantiza operación ininterrumpida
- Puede realizar mantenimientos programados
-
No es responsable por fallas atribuibles a terceros, incluyendo
plataformas externas como Meta
9. Limitación de
responsabilidad
En la medida permitida por la ley:
-
InnsolutionsMX no será responsable por daños indirectos, pérdida
de datos o interrupciones
-
No se hace responsable por sanciones, bloqueos o restricciones
impuestas por plataformas externas debido al uso indebido por
parte del cliente
El uso de la Plataforma es bajo responsabilidad del usuario.
10. Suspensión y terminación
InnsolutionsMX podrá suspender o cancelar el acceso a la Plataforma
en caso de:
- Incumplimiento de estos Términos
- Uso indebido de las integraciones
- Riesgo legal, técnico o reputacional
La terminación no exime al usuario de obligaciones pendientes.
11. Modificaciones a los
Términos
InnsolutionsMX se reserva el derecho de modificar estos Términos en
cualquier momento.
Las modificaciones serán publicadas en el sitio web y entrarán en
vigor desde su publicación.
12. Legislación aplicable y
jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes aplicables en México.
Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes de
Sinaloa, México, salvo disposición legal en contrario.
13. Contacto
Para cualquier duda relacionada con estos Términos, puedes
contactarnos en:
[email protected]